Chính sách hoàn trả/hủy dịch vụ
Cập nhật: 09/2026
Chính sách này áp dụng đối với các tài khoản đăng ký quyền truy cập có trả phí trên e.CHV.
1. Trước khi tài khoản được kích hoạt
Nếu đã thanh toán nhưng tài khoản chưa được e.CHV kích hoạt, người dùng có thể yêu cầu hủy đăng ký và hoàn lại khoản tiền đã thanh toán.
2. Sau khi tài khoản được kích hoạt
Sau khi tài khoản đã được kích hoạt và người dùng đã được cấp quyền truy cập nội dung e.CHV, khoản phí đã thanh toán thông thường không được hoàn lại nếu người dùng:
- Thay đổi nhu cầu hoặc không muốn tiếp tục sử dụng;
- Không sử dụng hoặc sử dụng không thường xuyên;
- Không hoàn thành các Topic được cung cấp;
- Yêu cầu ngừng sử dụng trước khi hết thời hạn của gói đã đăng ký.
Người dùng vẫn có thể yêu cầu ngừng sử dụng tài khoản bất cứ lúc nào, nhưng phần thời gian còn lại không được quy đổi thành tiền, trừ các trường hợp được hoàn tiền quy định dưới đây hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
e.CHV sẽ xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần khoản phí trong các trường hợp:
- Người dùng thanh toán trùng giao dịch;
- Thanh toán thành công nhưng e.CHV không thể kích hoạt tài khoản;
- e.CHV không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ trong thời gian đáng kể do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của e.CHV;
- Dịch vụ được cung cấp không đúng với nội dung chính đã công bố hoặc cam kết mà e.CHV không thể khắc phục;
- Các trường hợp khác mà người dùng có quyền được hoàn trả theo quy định pháp luật.
4. Thời hạn sử dụng
Quyền truy cập e.CHV có hiệu lực trong thời hạn của gói đã đăng ký, tính từ ngày tài khoản được kích hoạt, trừ khi có thông báo khác tại thời điểm đăng ký.
Khi hết thời hạn, quyền truy cập có thể kết thúc nếu người dùng không gia hạn.
5. Tài khoản vi phạm quy định
e.CHV có quyền hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập đối với tài khoản có hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm việc chia sẻ tài khoản trái phép hoặc cố ý can thiệp vào hoạt động của hệ thống.
Việc xử lý tài khoản và khoản phí còn lại sẽ được thực hiện phù hợp với mức độ vi phạm, điều khoản sử dụng và quy định pháp luật.
6. Yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ
Người dùng cần cung cấp:
- Họ và tên;
- Email đăng ký tài khoản;
- Thông tin giao dịch thanh toán;
- Lý do yêu cầu hoàn tiền/hủy dịch vụ.
Yêu cầu được gửi tới:
Zalo hỗ trợ: 0976 391 724
Email: chv.cskh@gmail.com
e.CHV sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
Việc đăng ký và thanh toán đồng nghĩa với việc người dùng xác nhận đã được cung cấp thông tin về nội dung, thời hạn, mức phí và Chính sách hoàn trả/hủy dịch vụ của e.CHV trước khi sử dụng.
Chính sách này không nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền của người tiêu dùng được pháp luật Việt Nam bảo vệ.