Phương thức tiếp nhận & giải quyết phản án, yêu cầu, khiếu nại

e.CHV luôn tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của người dùng liên quan đến việc đăng ký, thanh toán, kích hoạt tài khoản và sử dụng dịch vụ.

1. Kênh tiếp nhận

Người dùng có thể liên hệ với e.CHV qua:

Zalo hỗ trợ: 0976 391 724
Email: chv.cskh@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, người dùng nên cung cấp họ và tên, email đăng ký tài khoản và nội dung cần hỗ trợ. Đối với vấn đề thanh toán, có thể cần cung cấp thêm thông tin giao dịch để e.CHV kiểm tra.

2. Quy trình giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận: e.CHV tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của người dùng.

Bước 2 – Xác minh: e.CHV kiểm tra thông tin và có thể liên hệ người dùng để bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 3 – Xử lý: e.CHV tiến hành xử lý hoặc đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Bước 4 – Phản hồi: Kết quả được thông báo tới người dùng qua kênh liên hệ phù hợp.

e.CHV cố gắng phản hồi các yêu cầu trong thời gian sớm nhất. Những trường hợp cần xác minh thêm sẽ được thông báo tới người dùng trong quá trình xử lý.

3. Nguyên tắc giải quyết

Các phản ánh và khiếu nại được giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, người dùng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH

Công ty TNHH Công nghệ Quốc tế CHV
MST: 0110220382
Trụ sở: Số LK4-33 Khu nhà ở dành cho CBCS Cục B42, B57 Tổng cục V, Bộ Công an, Phường Thanh Liệt, TP Hà Nội
Zalo hỗ trợ: 0976 391 724
Email: chv.cskh@gmail.com